Die Konfliktphasen nach Friedrich Glasl beschreiben sehr eindrücklich die verschiedenen Stufen, die ein Konflikt durchlaufen wird, wenn es nicht zu einer Deeskalation kommt. Jan Gustav Franke und ich gehen in dieser neuen Folge von Coach&Coach die einzelnen Phasen und Stufen dieses Modells detailliert durch und überlegen, was dies für Deeskalationsstrategien bedeutet.  Hier die Transkription des…